退换货政策
退换货政策模板
一、退换货范围
商品缺陷或质量问题：
如果商品有质量问题或在运输过程中损坏，顾客可以申请退换货。
顾客需提供商品缺陷的照片或视频，售后团队会进行审核。
不满意商品：
如果顾客对商品不满意（如颜色、尺寸等不符合预期），可在规定时间内申请退货或换货。
退换货期限：
商品收到后的7天内可申请退换货。
不符合退换货条件的商品（如已使用、标签损坏等）将不予受理。
二、退换货条件
商品未使用：
退换货商品必须未使用、未洗涤，且保持原包装及所有附件（如配件、说明书、保修卡等）完好。
商品完好无损：
商品需保持完好无损，且不影响二次销售（例如：鞋子、衣服无明显污渍、划痕等）。
特殊商品：
以下商品不支持退换货：易腐物品、定制商品、内衣、化妆品等。
三、退换货流程
申请退换货：
顾客可通过【订单详情页】或【个人中心】申请退换货。填写退换货原因并上传相关证据（如商品照片、故障视频等）。
审核与确认：
我们将在3个工作日内对退换货申请进行审核，审核通过后会发送确认邮件，顾客需按邮件指引操作。
商品退回：
顾客需将商品按要求包装妥当，并根据商城提供的退货地址，将商品寄回。退换货运费由【顾客/商家】承担，具体根据不同情况决定。
处理与反馈：
商家收到退回商品后会进行检查，确认商品完好后，顾客可以选择退款或换货。退款将在3-5个工作日内处理。
四、退款方式
支付原路退回：
支付宝：退回至顾客支付宝账户。
微信支付：退回至顾客微信钱包。
银行卡支付：退回至顾客原支付银行卡。
所有退款将按照顾客的支付方式进行退回，具体方式如下：
退款金额：
退款金额为商品金额（包含运费），若存在商品损坏情况，商家可按商品的实际损坏情况减少退款金额。
吴、特别提醒
请在退换货前务必确认商品未使用且完好无损，以免影响退换货进度。
一旦商品已被确认使用或破损，将无法办理退换货。
此退换货政策仅适用于非人为损坏的商品，若商品在顾客使用过程中出现问题，不予退换。